¿Qué derechos tengo si compré un videojuego y no funciona como prometían? Cláusulas abusivas y devoluciones

¿Has comprado un juego que no cumple lo anunciado?

En la era digital, muchos jugadores compran videojuegos basándose en tráilers, descripciones o versiones beta. Pero en algunos casos, el juego final no se parece a lo prometido, está lleno de fallos o directamente no funciona.

¿Se puede reclamar legalmente? ¿Tienes derecho a una devolución?

¿Qué dice la ley en España?

La Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que:

📌 Todo producto digital debe ser conforme a lo publicitado
📌 El usuario tiene derecho a una reparación, sustitución o reembolso si el producto no cumple
📌 También ampara las compras realizadas por error o con información insuficiente

Esto se aplica tanto a videojuegos físicos como digitales (comprados en Steam, PlayStation Store, Epic, Nintendo, etc.).

¿Cuándo se considera que el juego es defectuoso?

El juego no arranca o se bloquea constantemente
No tiene funciones prometidas en el material publicitario
Hay errores graves de rendimiento o conexión
Se han realizado cambios unilaterales tras la compra (retirar contenido, cerrar servidores…)

¿Puedo devolver un juego digital?

Depende de la plataforma. Algunas políticas:

Steam: permite devolución si se ha jugado menos de 2 horas y en un plazo de 14 días
PlayStation / Xbox: solo devuelven si no se ha iniciado la descarga o instalación
Nintendo: más restrictiva, solo reembolsa si el producto no se ha entregado

⚠️ Aun así, si el juego no cumple con lo ofrecido, puedes reclamar directamente a la empresa o acudir a Consumo.

¿Y si el contrato tiene cláusulas abusivas?

Muchas plataformas imponen términos que limitan derechos básicos del consumidor. Estas cláusulas pueden ser anuladas si:

El usuario no fue informado claramente
Se impide el uso legítimo del producto
No se da opción real de reembolso

¿Te han vendido un juego roto, incompleto o engañoso?

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