¿Qué derechos tengo si compré un videojuego y no funciona como prometían? Cláusulas abusivas y devoluciones
¿Has comprado un juego que no cumple lo anunciado?
En la era digital, muchos jugadores compran videojuegos basándose en tráilers, descripciones o versiones beta. Pero en algunos casos, el juego final no se parece a lo prometido, está lleno de fallos o directamente no funciona.
¿Se puede reclamar legalmente? ¿Tienes derecho a una devolución?
¿Qué dice la ley en España?
La Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que:
📌 Todo producto digital debe ser conforme a lo publicitado
📌 El usuario tiene derecho a una reparación, sustitución o reembolso si el producto no cumple
📌 También ampara las compras realizadas por error o con información insuficiente
Esto se aplica tanto a videojuegos físicos como digitales (comprados en Steam, PlayStation Store, Epic, Nintendo, etc.).
¿Cuándo se considera que el juego es defectuoso?
- El juego no arranca o se bloquea constantemente
- No tiene funciones prometidas en el material publicitario
- Hay errores graves de rendimiento o conexión
- Se han realizado cambios unilaterales tras la compra (retirar contenido, cerrar servidores…)
¿Puedo devolver un juego digital?
Depende de la plataforma. Algunas políticas:
- Steam: permite devolución si se ha jugado menos de 2 horas y en un plazo de 14 días
- PlayStation / Xbox: solo devuelven si no se ha iniciado la descarga o instalación
- Nintendo: más restrictiva, solo reembolsa si el producto no se ha entregado
⚠️ Aun así, si el juego no cumple con lo ofrecido, puedes reclamar directamente a la empresa o acudir a Consumo.
¿Y si el contrato tiene cláusulas abusivas?
Muchas plataformas imponen términos que limitan derechos básicos del consumidor. Estas cláusulas pueden ser anuladas si:
- El usuario no fue informado claramente
- Se impide el uso legítimo del producto
- No se da opción real de reembolso
¿Te han vendido un juego roto, incompleto o engañoso?
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