📦 ¿Me llegó un pedido equivocado… puedo quedármelo legalmente?
Estás en casa, suena el timbre y te llega un paquete que no pediste o no corresponde con lo que compraste. Te preguntas: «¿Lo devuelvo? ¿Me lo quedo? ¿Tengo derecho a reclamar algo?» Pues ojo, porque quedarte con un pedido por error puede traerte consecuencias legales si no sabes cómo actuar.
En este artículo te contamos qué dice la ley sobre estos errores de envío y cómo debes proceder para evitar líos.
🧾 ¿Qué pasa si recibo un producto que no he comprado?
Si te llega un paquete que no solicitaste (porque era para otro destinatario o es un error de la empresa), la ley no te obliga a devolverlo de inmediato, pero tampoco puedes apropiártelo como si fuera tuyo.
🔍 Se considera un error logístico y lo correcto es avisar al vendedor o a la empresa de mensajería para que lo recojan.
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🔁 ¿Y si lo que recibí no es lo que pedí?
Ahí la cosa cambia. Si hiciste un pedido y te llega un producto equivocado, tienes derecho a:
- Exigir el envío correcto sin coste adicional.
- Devolver el producto erróneo.
- Solicitar el reembolso completo si no lo solucionan.
Todo esto está regulado en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
🛡️ Tu dinero y tu tiempo también se defienden. En Tu Abogado Defensor te ayudamos a reclamar.
⚠️ ¿Y si me lo quedo sin decir nada?
Si el pedido no es tuyo y lo usas, podrías estar cometiendo:
- Apropiación indebida (art. 253 CP), si había intención de quedárselo sabiendo que no era propio.
- Enriquecimiento injusto, en vía civil.
Lo más prudente es no abrirlo ni usarlo, y comunicarlo por escrito a la empresa. De lo contrario, te pueden reclamar el producto o incluso denunciarte.
📦 ¿Te han exigido devolver algo que no pediste? Podemos ayudarte a defender tu postura.
💡 Consejos legales para actuar bien
- Guarda el albarán y haz fotos del paquete.
- Contacta al vendedor y explica el error.
- Documenta la comunicación (emails, chats).
- Si no contestan en 14 días, guarda todo como prueba.
🚚 En muchos casos, si no recogen el producto, no tienes la obligación de conservarlo para siempre.
📌 Contacta con Tu Abogado Defensor
En Tu Abogado Defensor asesoramos a consumidores que han recibido productos incorrectos o han tenido problemas con devoluciones online.
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