¿Qué ocurre legalmente con un premio ganado por error en una casa de apuestas?

Entiende tus derechos como jugador ante fallos técnicos o cuotas mal calculadas

Cuando juegas online, esperas que las apuestas se resuelvan correctamente. Pero ¿qué ocurre si ganas un premio por un error del sistema o por una cuota mal configurada? Esta situación, más común de lo que parece, ha generado importantes conflictos legales tanto en España como en el resto de Europa. En Tu Abogado Defensor, te explicamos cómo se resuelve este tipo de casos y qué derechos tienes como jugador.

Errores comunes en casas de apuestas online

Fallos técnicos y humanos

Entre los errores más habituales que provocan controversia están:

Cuotas anormalmente altas por equivocación.
Resultados mal calculados por fallos en el sistema.
Premios duplicados o apuestas aceptadas fuera de plazo.

En muchos casos, estos errores son detectados después de que el jugador haya recibido (o reclamado) el pago del premio.

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¿Qué dice la ley?

Principio de buena fe y contratos electrónicos

En España, el juego online se rige por la Ley 13/2011, que establece que las condiciones de las apuestas tienen carácter contractual. Pero también se aplica el principio de buena fe contractual recogido en el Código Civil.

Si una cuota es claramente errónea (por ejemplo, una ganancia de 1.000€ por una apuesta de 1€ en un resultado obvio), los tribunales pueden considerar que el jugador no actuó de buena fe al aprovecharse del fallo.

Casos reales en la jurisprudencia

En 2020, una casa de apuestas española anuló cientos de premios tras detectar un fallo técnico masivo. La justicia avaló la decisión al comprobar que los jugadores eran conscientes de que la cuota era inviable.

Errores técnicos y jurisprudencia en apuestas online

¿Puede la casa de apuestas anular una apuesta?

Sí, siempre que esté justificado y previsto en los términos y condiciones del contrato de juego. La mayoría de plataformas incluyen cláusulas que les permiten:

Anular apuestas en caso de error evidente.
Corregir cuotas o suspender pagos si se produce un fallo informático.

Sin embargo, si el jugador no pudo razonablemente detectar el error, podría reclamar el premio.

¿Cuándo puedes reclamar un premio anulado?

¿Qué debe hacer un jugador en estos casos?

Guardar capturas de pantalla de la apuesta y el resultado.
Revisar los términos y condiciones del operador.
Reclamar formalmente al servicio de atención al cliente.
Acudir a la DGOJ o a un abogado especializado si la respuesta es negativa.

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Un premio obtenido por error puede generar un conflicto legal complejo. Aunque las casas de apuestas tienen mecanismos para corregir fallos, tú como jugador también tienes derechos. La clave está en actuar de buena fe y documentar todo. Si crees que una cancelación fue injusta, no te quedes con la duda: reclama.

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